Utente e gruppo di lavoro al centro della relazione

L’Azienda Ospedaliera di Parma ci contatta nel 2010 per aiutarli a pianificare degli interventi sul personale di servizio agli sportelli prenotazioni di tutto l’ospedale, finalizzati al miglioramento del contatto col pubblico e all’organizzazione interna.

A tal fine, e per diversi anni su rotazione di diversi operatori, abbiamo lavorato per ogni progetto su tre fasi:

• Formazione sulla comunicazione e orientamento al cliente
• Formazione sulla creazione, gestione e cultura del gruppo di lavoro
• Colloqui e feedback individuali finalizzati all’individuazione di lacune personali da colmare

Gli interventi formativi sono stati supportati da short movie appositamente pensati, creati, ripresi e montati dallo staff multimediale di LEN. I filmati rappresentavano, in maniera grottesca, i comportamenti sbagliati agiti dal personale di modo da supportare le discussioni in aula in prospettiva di una ricostruzione proattiva e condivisa dei comportamenti corretti da adoperarsi.