Client Problem solving in ambito tecnico [M034]
UN BUON MOTIVO PER
Risolvere ogni giorno i problemi del cliente
L’accellerazione dei tempi di risposta e le esigenze sempre più complesse rendono molto sfidante e stressante risolvere i problemi del nostro cliente.
Non è più sufficiente la sola competenza tecnica, ma sono necessarie altre abilità come quelle relazionali. Inoltre il modo con cui ci approcciamo ai problemi del cliente è spesso frutto di schemi di pensiero ripetitivi e non sempre così efficaci. Siamo tutti molto resistenti o abitudinari verso i cambiamenti !!
Esistono in particolare tre fondamentali competenze da sviluppare:
abilità relazionali, di ascolto e di mediazione col cliente (oltre a molta pazienza…)
capacità collaborative: il problema si risolve spesso in squadra
capacità di problem solving, ovvero la capacità dell’individuo di saper affrontareuna situazione problematica nella giusta prospettiva, senza panico…
A CHI È RIVOLTO
Aziende operanti in ambito tecnico, persone nel costumer care, capi commessa, project manager.
COMPETENZE ACQUISITE
Non basta essere dei bravi tecnici, ovvero:
-acquisire la consapevolezza delle altre variabili relative alla gestione del cliente: area relazionale-emotiva-comunicativa
-avere una maggiore capacità di lettura del contesto relazione
-arricchire la comunicazione: sviluppare apertura e confronto, incrementare l’ascolto attivo
-incrementare l’autoconoscenza: valorizzare i propri punti di forza e comprendere le proprie aree di miglioramento
-sviluppare un modello di problem solving più efficace
-aumentare la propria capacità di analisi e focalizzazione del problema
-avere modelli per semplificare la risoluzione del problema
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